Jak złożyć reklamację
Reklamacje można składać przez formularz kontaktowy. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, nick gracza, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
Termin odpowiedzi
Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Zakres reklamacji
- brak realizacji zakupionej usługi cyfrowej,
- realizacja niezgodna z opisem produktu,
- błędne naliczenie kwoty lub problemy techniczne checkoutu.
Odstąpienie od umowy
Co do zasady konsumentowi przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. W przypadku usług cyfrowych wykonywanych natychmiast, po wyrażeniu zgody na rozpoczęcie realizacji i po pełnym wykonaniu usługi, prawo odstąpienia może zostać utracone.
Zwroty i korekty
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, sklep realizuje zwrot lub inną formę rekompensaty adekwatną do stwierdzonej niezgodności usługi.
Chargeback
W przypadku chargebacku sklep może wstrzymać realizację kolejnych zamówień do czasu zakończenia postępowania wyjaśniającego z operatorem płatności.
Rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz platformy ODR UE, jeśli ma to zastosowanie.