Zakres reklamacji
Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewłaściwego funkcjonowania sklepu lub problemów z zakupioną usługą. Reklamacji podlegają w szczególności:
- Brak automatycznej realizacji (aktywacji) zakupionej usługi cyfrowej na serwerze gry,
- Realizacja usługi w sposób niezgodny z opisem produktu prezentowanym w sklepie,
- Błędne naliczenie kwoty płatności lub inne błędy techniczne powstałe podczas procesu checkoutu.
Jak złożyć reklamację
Reklamacje należy składać drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt.
Aby zgłoszenie mogło zostać rozpatrzone sprawnie, w treści wiadomości należy podać:
- Dokładny nick z gry podany podczas zakupu,
- Identyfikator (ID) transakcji lub numer zamówienia otrzymany od operatora płatności,
- Szczegółowy opis problemu technicznego,
- Oczekiwany sposób rozwiązania sprawy (np. ponowna aktywacja rangi, zwrot środków).
Termin rozpatrzenia reklamacji
Odpowiedź na złożoną reklamację udzielana jest bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail, z którego użytkownik przesłał zgłoszenie reklamacyjne, lub na adres podany w formularzu.
Zwroty i korekty środków
W przypadku uznania reklamacji (np. z powodu błędu technicznego uniemożliwiającego dostarczenie usługi), Operator realizuje zwrot środków lub inną formę rekompensaty ustaloną z użytkownikiem i adekwatną do problemu.
Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty bez podania przyczyny)
Co do zasady, konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Wyjątek dotyczący treści cyfrowych: Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Ponieważ wszystkie usługi w sklepie FuryCraft (np. rangi, pakiety wirtualne) są dostarczane natychmiastowo po zakupie, a użytkownik wyraża przed płatnością zgodę na natychmiastową realizację, w momencie aktywacji usługi na serwerze prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny zostaje utracone.
Postępowanie w przypadku Chargebacku
W przypadku wszczęcia przez użytkownika procedury cofnięcia płatności (chargeback) bez wcześniejszego kontaktu i podjęcia próby polubownego rozwiązania sprawy za pomocą procedury reklamacyjnej, Operator zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji wszelkich kolejnych zamówień oraz czasowego zablokowania konta gracza na serwerze do momentu ostatecznego zakończenia postępowania wyjaśniającego z operatorem płatności.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może w tym celu skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.